Köpvillkor

Allmän information

Beställning
Beställning av produkter kan endast göras via www.oliverocheva.se, ej via telefon, fax, mail eller annat kommunikationssätt. För att göra en beställning hos Oliver & Eva (www.oliverocheva.se) måste du vara 18 år fyllda vid ordertillfället.

Vi förbehåller oss för eventuella fel i information, samt fel i specifikation, på samtliga produkter i vårt sortiment. Vi reserverar oss även för eventuella fel i produktbilder och kan ej garantera att de alltid exakt överensstämmer med produkten som levereras till kunden. Vi accepterar endast beställningar på leveransadresser inom Sveriges gränser.

Pris
Alla priser är angivna i SEK och inkluderar moms.

Betalning

Vi erbjuder tre betalningsalternativ – kortbetalning, direktbetalning via internetbank och faktura.

Säker kortbetalning med VISA och Mastercard via ePay
Betalning med VISA och Mastercard sker nu enkelt och säkert via ePay. ePay har mångårig erfarenhet av att hantera betalningar över internet och är certifierade enligt PCI-standarden, som kräver att inte mindre än 200 säkerhetspunkter ska uppfyllas. All kommunikation som rör pengar och kortdata är krypterad för att säkerställa största säkerhet och integritet.

Läs mer om säkra betalningar via ePay här: http://www.epay.se/saekerhet/pci-certifierat-betalningssystem.asp

Direktbetalning via internetbank med Payson

Payson samarbetar med alla svenska banker som erbjuder direktbetalningar – Swedbank, Handelsbanken, SEB och Nordea.

Payson håller höga säkerhetskrav och är PCI-certifierade av Trustwave som är en internationell organisation för säker e-handel. All trafik krypteras genom SSL 128 bitar och alla kortöverföringar bygger på bankernas så kallade 3D-secure teknik.

Payson startade 2004 i Sverige och över en miljon personer har använt Payson som är en välkänd betallösning på internet.

Läs mer om Payson här: www.payson.se

Fakturabetalning via Billmate

Handla nu – betala först efter leverans!

När du betalar via faktura administreras detta av eFinance Nordic AB under varumärket billmate. Detta innebär att du handlar tryggt och enkelt. Du slipper uppge dina kortuppgifter, och betalar först efter det att du mottagit dina varor. Fakturan skickas via e-post.

Detta erbjuder vi dig:

  • Få alltid hem varan innan du betalar
  • 14 dagars betalningstid
  • Du behöver aldrig lämna ut känslig information
  • Tillgång till dina fakturor via billmate online

Vid försenad betalning tillkommer lagstadgad påminnelse-/förseningsavgift samt dröjsmålsränta om 2 % per månad. Vid utebliven betalning överlämnas fakturan till inkasso. För att kunna beställa mot faktura måste beställaren vara ett registrerat svenskt företag eller en person över 18 år, vara folkbokförd i Sverige samt godkännas i den kreditprövning som genomförs vid köpet. Kreditprövningen kan i vissa fall innebära att en kreditupplysning tas. I sådana fall kommer ni bli meddelade om detta via e-post. Kreditupplysningen sköts via Bisnode och är inget som belastar när man ansöker om kredit hos kreditinstitut.

Avbeställning

Om du av någon anledning skulle önska avbeställa en lagd order måste detta ske INNAN vi har skickat varan till dig. Kontakta omedelbart oss på kundtjanst@oliverocheva.se och ange ”Avbeställning” samt ordernummer i ämnesraden (subject line). Om kundens beställning redan har hunnit bli expedierad är det ej längre möjligt att avbeställa varan/varorna och kunden är därmed skyldig att mottaga sin beställning. Om kunden därefter ångrar sitt köp gäller ordinarie villkor för Ångerrätt och Returhantering.

Ångerrätt
Du har som kund hos oss rätt att ångra ditt köp inom 30 dagar. Ångerrätten gäller endast om varan och dess originalförpackning återlämnas i oförändrat skick, dvs. den får inte vara använd. Kunden står för fraktkostnaden vid den här typen av returer.

Returadressen är:
Oliver & Eva AB
Friisgatan 10
211 46 Malmö

Leverans och frakt

Allmänt
Vi använder oss av DHL för att transportera varorna som hamnar på ditt närmsta utlämningsställe (DHL Servicepoint). Vi levererar endast varor inom Sverige.

Leveranstid
Vi skickar alla beställningar med DHL. Normal leveranstid är 1-2 arbetsdagar om du beställer före kl. 13.00. Längre leveranstider än angivet kan förekomma under perioder då vi har hög belastning p g a hög orderingång, lagerslut, förseningar från tillverkaren mm.

Leveranssätt
Oliver & Eva skickar varorna som paket eller brev inom Sverige. Vi tar inte ekonomiskt ansvar för eventuella förseningar orsakade av fraktföretaget, dvs. DHL.

Fraktavgift
Du betalar ingen fraktavgift på beställningar över 500 kr hos Oliver & Eva. Är beställningen på under 500 kr kostar det 49 kr oavsett storlek eller belopp på ordern.

Transportskada
Om en vara skadas i transporten, oavsett om skadan är väl synlig eller dold, skall detta anmälas omgående till DHL, senast inom 7 dagar.

Diskret leverans
Din order kommer beroende på storlek att skickas antingen i ett vadderat kuvert eller i en vanlig brun wellpapplåda utan logotyper eller annat som kan påvisa vad det är du köpt eller från vilken butik du har beställt. Avsändare på paketet kommer vara O.E, Friisgatan 10, 211 46 Malmö, och som innehåll kommer endast ditt ordernummer anges.

Ej utlöst försändelse
För försändelser som ej löses ut på utlämningsstället och där paketet sedan går i retur till oss, debiteras en avgift på 200 kr för att täcka våra kostnader för transport och administration

Garanti

Alla garantier på produkter lämnas av våra leverantörer och tillverkare. I vissa fall lämnar tillverkarna utökad garanti men detta varierar mellan de olika produkterna och anges på produktnivå. Har du problem med din vara kan du kontakta oss så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig. Alla eventuella garantier gäller i Sverige.

Hantering av personuppgifter

Genom registrering till Oliver & Evas nyhetsbrev och/eller beställning av varor ur vårt sortiment samtycker du till att Oliver & Eva använder uppgifter om dina inköp samt de kontaktuppgifter du lämnar. Detta innebär att vi, såvida du inte på skriftlig väg motstrider detta, kan komma att använda dina personuppgifter för att kontakta dig via mail, nyhetsbrev, direkt marknadsföring eller marknadsundersökningar.

Tvist

Vid eventuell tvist följer vi Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer.

Force Majeure

Händelser såsom krig, naturkatastrof, stridsåtgärder på arbetsmarknaden, myndighetsbeslut, uteblivna leveranser från underleverantörer, fördyrande omständigheter samt likvärdiga händelser utanför vår kontroll, vilken ej kunnat förutses, skall hänföras till force majeure, vilket innebär att Oliver & Eva AB befrias från sina förpliktelser att fullgöra ingångna avtal.

Integritetspolicy

Hur behandlar vi din personliga information?

När du handlar i vår webbshop så lämnar du ifrån dig information om dig själv. Var du bor, vilken e-postadress du har och vad du handlar. Här beskriver vi hur vi hanterar dina personuppgifter.

Grunden i allt vi gör är att behandla våra kunder som vi själva vill bli behandlade, alltid. Det gäller även när det kommer till information.

Vi hoppas att du känner dig trygg med hur vi behandlar dina personuppgifter och vill fortsätta handla dina sexleksaker hos oss.

GDPR – Dina Rättigheter

General Data Protection Regulation är en EU-förordning som reglerar hur vi får behandla personuppgifter. Den ersätter PUL (personuppgiftslagen) från och med 25 maj 2018.

Du kan läsa mer om lagen och dina rättigheter på Datainspektionens hemsida.

Sammanfattning av vår informationshantering

Vi samlar in så lite information som möjligt. Den information vi samlar in är den information som krävs för att kunna fullgöra vårt åtagande mot dig och för att du ska kunna fullgöra ditt åtagande mot oss (alltså betala för din beställning).

Vill du beställa mot faktura så måste vår samarbetspartner Billmate ha ditt personnummer. Bara då kan du få dina varor hemskickade mot faktura.

När du betalar med kort krävs det att du uppger ditt kreditkortsnummer. Det går via en säker server och ePay/Teller sköter kortbetalningar åt oss.

Dessutom behöver vi så klart veta vilka produkter du beställer och vi behöver din e-postadress och telefonnummer (valfritt) för att kunna kontakta dig med leveransbesked, ändrad information osv.

Den informationen måste vi delge vår postpartner för att de ska kunna skicka paketet till dig.

Ska vi skicka spårbart så krävs det att vi skickar över den informationen till deras system så de kan maila eller skicka sms till dig om ditt paket.

Hur använder vi den här informationen?

Vi använder informationen för att expediera din beställning. Vi använder din e-postadress för att kunna skicka information till dig om du begärt det. Vill du inte längre ha information från oss så kan du enkelt via en länk i informationsmailet avbeställa vidare informationsbrev och kommer då aldrig bli kontaktad av oss igen.

Varför sparar vi information?

Vi sparar information av bokföringstekniska skäl. Vi behöver kunna redovisa underlag för skattemyndigheten.

Ta bort din information från vår databas

Den information vi sparar finns bara som underlag för den ekonomiska transaktionen och behålls av legala skäl och kan därför inte raderas.

Har du frågor är du välkommen att kontakta oss på kundtjanst@oliverocheva.se

Vilka system hamnar dina uppgifter i?

När du handlar hos oss går din order igenom flera steg för att vi ska kunna behandla och skicka dina varor till dig.

Följande system/leverantörer jobbar vi med och din information kan komma att behöva behandlas av några av dessa.

  • SEB – om du betalar med Swish eller betalar direkt till oss.
  • Billmate – om du väljer att betala med faktura genom Billmate
  • epay -om du väljer att betala med kort genom Teller.
  • Payson – om du väljer att betala via internetbank
  • PostNord/DHL – om vi skickar din leverans med spårningsbart med PostNord eller DHL
  • Trustpilot – system för utvärdering av vår tjänst

Om du valt att ta emot vårt nyhetsbrev så använder vi även en databas genom Amazon Web Services och ett program som heter Sendy.

ePay, Teller, Billmate, Payson och Swish

När du kommer till kassan måste du betala för dina varor. Där kan du välja mellan flera olika betalsätt. Beroende på betalsätt kommer en extern betalningsfömedlare få information om ditt köp.

Har du frågor kring hur epay, Teller, Billmate, Payson och Swish behandlar din information måste du kontakta betalningsförmedlaren och för Swish din bank.

Postnord & DHL

När vi skickar ditt paket spårbart så översänder vi den data vår partner behöver för att kunna fullgöra leverans till dig.
Det är adress, e-mail och telefonnummer. Den informationen kan stå på utsidan av paketet för att brevbärare mm ska kunna kontakta dig vid problem/frågor.

Cookies

Vi använder cookies. Det gör vi för att kunna lagra dina varor i din varukorg.

Vi använder dessutom Googles tjänster “Google Analytics” och “Google Remarketing”. Även dessa tjänster använder cookies. Här kan du läsa mer om vad det betyder för dig.

Information till andra aktörer

Vi lämnar aldrig ifrån oss din information till någon annan aktör som inte är väsentlig för att vi ska kunna fullgöra vårt åtagande mot dig.

Undantag görs om vi av någon anledning är tvingade enligt lag eller domstolsbeslut.

Dina rättigheter

Du har flera rättigheter i och med GDPR. Vi har alltid respekterat våra kunder så för oss spelar det inte så stor roll förutom att det nu är lagkgrav.

Du har rätt att bli bortglömd/raderad.
Du har rätt till registerutdrag.
Du har rätt att få eventuella uppgifter rättade.
Du har rätt till dataportabilitet.
Du har rätt att återkalla ditt samtycke för behandling av uppgifter.
Du har rätt att inge eventuella klagomål angående behandlingen av personuppgifter till Datainspektionen.

Oliver & Eva använder så kallade session cookies som är en temporär fil som endast sparas i datorns arbetsminne och som försvinner så fort du stänger ner din webbläsare. Vi använder session cookies för att kunna se hur våra besökare rör sig på sajten, samla in demografidata och för att kunna identifiera eventuella problem. På så sätt kan vi göra ändringar där det behövs och därmed förbättra kundupplevelsen.

Du har som besökare möjlighet att välja bort att dessa data sparas. Bland annat kan du lägga till webbläsartillägget Google Analytics Opt-out som gör att besöksdata, inklusive demografidata, inte kan samlas in.

Övrigt

Oliver & Eva AB förbehåller sig rätten till ändring av all information utan föregående avisering. Vid eventuell slutförsäljning eller om ett försäljningsobjekt utgått, har Oliver & Eva AB rätt att häva köpet och återbetala eventuella i förskott inbetalda belopp.